Marketing doświadczeń w sprzedaży on-line

Kilka spostrzeżeń po lekturze raportu amerykańskiej firmy Episerver dotyczącego CX w sprzedaży online. Pełny raport do pobrania tu.

Główne wnioski:

• 98% odwiedzających witrynę zniechęca do zakupu niekompletny lub niedostosowany content;
• ponad 1/3 kupujących uważa, że firmy nie dostosowują się do ich zwyczajów zakupowych;
• blisko 60% kupujących oczekuje personalizacji;
• 28% kupujących wybiera spersonalizowany content jako najważniejszy czynnik dobrego CX;
• kupujący są bardziej zorientowani na tradycyjne promocje, np. kupony (44%) niż VR czy AR;
• 21% kupi chętniej te marki, które stawiają na ich indywidualne doświadczenia.